Onze visie op klantgerichtheid

Een organisatie bestaat bij gratie van haar klanten. WonenCentraal richt haar organisatiestuctuur- en cultuur zodanig in dat zij bijdragen aan de klanttevredenheid en een positief imago. Dit betekent allereerst dat wij kritisch kijken naar de primaire processen, zoals het mutatieproces en de reparatieverzoeken. Uit klantonderzoeken weten wij dat er veel goed gaat, maar dat er ruimte is voor verbetering op het gebied van klantgerichtheid en efficiency. Deze inhaalslag hebben wij in 2010 ingezet met een ingrijpende reorganisatie. Door functies, bedrijfsprocessen en verantwoordelijkheden logischer op elkaar af te stemmen, willen we onze klanten beter ondersteunen met een duidelijk aanspreekpunt en een gerichte, snellere dienstverlening. Om voeling te houden met onze klanten streven we ook naar een hoge participatiegraad. Huurders hebben zich in verschillende afvaardigingen en overlegvormen verenigd. WonenCentraal geeft hen steeds meer verantwoordelijkheid bij het bedenken en verwezenlijken van initiatieven, zoals in 2010 ook is vastgelegd in de nieuwe samenwerkingsovereenkomst met de Huurdersraad.

Bron: Sociaal Jaarverslag 2010 Voeg toe aan Mijn verslag