Introductie wonenCentraal 2.0

In 2010 zijn de voorbereidingen in gang gezet voor een ingrijpende aanpassing van onze website en van de achterliggende processen. Wij willen onze klanten veel meer en beter via internet gaan bedienen. Enerzijds om hen zo adequaat mogelijk te informeren en te benaderen en anderzijds om hun de mogelijkheid te bieden om via internet zaken zelf te regelen. De ambities zijn helder; een nieuw systeem moet ons helpen bij het bieden van:

• 24/7 bereikbaarheid en dienstverlening;
• eenduidige informatie, onafhankelijk van tijd, persoon, plaats en type contact;
• self-service voor huurders middels een digitaal loket;
• meer efficiency bij klantcontacten en informatiemanagement.

Met die veranderingen willen we in de komende jaren een goede basis leggen voor onze organisatie. Onze dienstverlening zal steeds meer via internet plaatsvinden en op doeltreffende en (kosten)efficiënte wijze verbeterd worden. Met dat einddoel voor ogen ontwikkelen we met ingang van 2011 een gedegen kennissysteem, een CRM en een (interactieve) website. ELS zal in die stapsgewijze ontwikkeling een centrale rol vervullen.

Bron: Sociaal Jaarverslag 2010 Voeg toe aan Mijn verslag