Klanttevredenheidsonderzoeken

Sinds 2008 voeren wij een geïntegreerd klanttevredenheidsonderzoek uit. De verschillende klantonderzoeken zijn ondergebracht bij een professioneel onderzoeksbureau. Dit levert wonenCentraal een grote tijdswinst op en het garandeert een professionele benadering van de mensen uit onze database. Daarnaast staat het ons toe om eventuele dwarsverbanden over de processen heen te onderscheiden en levert het gegevens op voor benchmarking met andere corporaties. De onderzoeken hebben betrekking op de klanttevredenheid bij het betrekken van een nieuwe woning, reparatieverzoeken, nieuwbouw en groot onderhoud. WonenCentraal streeft bij al deze onderzoeken naar een gemiddelde beoordeling van een 7,5 of hoger. In 2010 werd dit cijfer overal gehaald, behalve bij het groot onderhoud van de Zeeheldenbuurt (6,3). Zie verder ook KTO groot onderhoud.

Bron: Sociaal Jaarverslag 2010 Voeg toe aan Mijn verslag