Reorganisatie
In 2010 heeft wonenCentraal samen met haar medewerkers een nieuwe organisatiestructuur gerealiseerd. Kenmerkend voor deze structuur is een groot en sterk team in de 1e lijn ELS. ELS is bedoeld om de klantgerichtheid te bevorderen en om tot meer tevredenheid te leiden, bij zowel klanten als medewerkers:
- De klant voelt zich gekend door ELS. Hij kan er 24x7 met al zijn vragen terecht, die hij slechts één keer hoeft te stellen om ze beantwoord te zien. De informatie is duidelijk en eenduidig, evenals de dienstverlening. De klant kan wonenCentraal via verschillende, gelijkwaardige kanalen benaderen en ervaart directe invloed op de sturing van het proces.
- De organisatie beschikt over afgeronde functies, die onze medewerkers ruimte bieden voor initiatief en ondernemerschap. ELS creëert minder overdrachtsmomenten en stimuleert klantverantwoordelijkheid. Hierdoor worden minder fouten gemaakt en zijn de verantwoordelijkheden zowel intern als voor de klant helder.
Deze nieuwe organisatievorm is per 14 juni 2010 gerealiseerd. Alle nieuwe en gewijzigde functies zijn ingevuld. Er zijn al veel verbeteringen doorgevoerd, maar dat betekent niet dat alles meteen goed gaat. Op het gebied van opleiding, communicatie en automatisering hebben wij nog een slag te maken. Hieraan wordt in 2011 verder gewerkt.
Bron: Sociaal Jaarverslag 2010
Voeg toe aan Mijn verslag