Bestuursverslag 2010: tussen ondernemen en beheersen

In het huidige klimaat zien corporaties zich geconfronteerd met een spanningsveld tussen ondernemen en beheersen. Enerzijds vragen de problemen op de woningmarkt om vernieuwende oplossingen. Anderzijds dienen corporaties iedere stap te kunnen verantwoorden en worden hun acties onder een vergrootglas gelegd. Dat is deels begrijpelijk, terecht en belangrijk. Er heerst echter ook angst: de angst om afgerekend te worden op mogelijke fouten. Verantwoordelijkheid nemen is iets anders dan de zaken zo regelen dat je er achteraf niet op aangesproken kunt worden. Liever fouten maken en leren, dan niets doen en wegduiken.

De enorme behoefte aan risicobeheersing heeft twee neveneffecten. Ten eerste, risico en rendement gaan hand in hand. Waar structureel minder risico’s worden genomen, wordt ook structureel minder bereikt. Ten tweede, als we pieken en dalen angstvallig gaan mijden, treedt nivellering op. De grijze middenmaat wordt dan de norm, terwijl de samenleving om uitzonderlijke oplossingen en prestaties schreeuwt. Beide effecten zijn zichtbaar in de sector en dreigen ook in de dagelijkse praktijk bij wonenCentraal.

WonenCentraal hecht al jarenlang aan transparantie. Daarvan getuigt ons jaarverslag ieder jaar weer. Wij ondernemen geen buitenissige activiteiten en nemen geen onzinnige risico’s. Daarentegen doen we wel veel, zoals onze resultaten en onze financiële positie onmiskenbaar aantonen. We halen onze agenda actief op in de lokale samenleving en leggen openlijk verantwoording af over wat er is gedaan, over wat goed ging en wat niet. In dat precaire evenwicht tussen degelijkheid en daadkracht doen wij er alles aan om ondernemend te blijven. Wij laten ons niet verlammen door de toenemende administratieve lasten en de daarmee samenhangende behoefte aan aanvullende expertise. Meer dan ooit is samenwerking geboden, om zo die nieuwe kwaliteiten te ontwikkelen zonder dat de lasten te hoog oplopen. Uiteindelijk moeten die iedere maand weer door de huurder worden opgebracht.

Bron: Sociaal Jaarverslag 2010 Voeg toe aan Mijn verslag

Onze visie op klantgerichtheid