Organisatiestructuur en –cultuur

Het jaar 2010 begon voor wonenCentraal met een reorganisatie, bedoeld om de klantgerichtheid en de efficiency van klantprocessen te vergroten. Daarbij zetten wij niet alleen in op een verandering van de organisatiestructuur, maar besteedden wij ook veel aandacht aan de competenties van de medewerkers en de inrichting van de processen. Zo ontstond een sterke Eerstelijnsservice (ELS) die, ondersteund door betere informatiesystemen en bemand door goed opgeleide medewerkers, heeft bijgedragen aan meer klant- en resultaatgerichtheid.

We zijn er echter nog niet. In 2011 werken we verder aan de internetgebaseerde oplossingen voor onze klanten. Ook het stroomlijnen van de basisprocessen, waarmee al veel vooruitgang is geboekt, krijgt in 2011 een stevig vervolg. Hetzelfde geldt voor de cultuur binnen onze organisatie. Ondernemerschap en (zelf-)ontwikkeling staan nog steeds centraal, maar de invulling van die kernwoorden krijgt meer aandacht. In 2010 bleek dat afspraken, regels en procedures nog lang niet altijd worden gevolgd. Deels bij de betreffende handelingen zelf, deels in de administratie van activiteiten. Dat leidt tot onnodige kosten en vooral ook tot risico’s of frustraties bij klanten. In 2010 zijn enkele processen daarom al herzien. Daarnaast hebben medewerkers interne cursussen en workshops gevolgd om de procedures en processen beter te doorgronden en uit te voeren. Tevens is de introductietraining voor nieuwe medewerkers op die aspecten versterkt.

Bron: Governance verslag 2010 Voeg toe aan Mijn verslag